Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 23 augusti 2026

1. Vår garanti

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din beställning från Refine. Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt är du välkommen att kontakta oss.

2. Ångerrätt

I enlighet med distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du fick varan i din fysiska besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att frånträda köpet genom ett tydligt meddelande till vår kundtjänst innan ångerfristen löper ut.

3. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning, om inte annat anges nedan
  • Hygienprodukter (som hudvårdsprodukter) kan endast returneras om förseglingen är obruten och produkten inte har använts, av hälso- och hygienskäl
  • Kvitto eller orderbekräftelse ska kunna uppvisas

4. Så gör du en retur

  1. Kontakta vår kundtjänst och uppge ditt ordernummer samt anledning till returen
  2. Vi skickar dig instruktioner för hur du returnerar produkten
  3. Packa produkten säkert och skicka den till den adress vi anger
  4. Du ansvarar själv för returfrakten om inte annat överenskommits

5. Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlar vi din återbetalning så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen eller fått bevis på att varan skickats tillbaka. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produktens värde har minskat på grund av att den hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

6. Nöjd-kund-garanti

Vissa av våra produkter omfattas av en förlängd nöjd-kund-garanti utöver den lagstadgade ångerrätten. Se produktsidan eller kontakta vår kundtjänst för att kontrollera om din produkt omfattas och vilka villkor som gäller.

7. Fel eller skadad vara

Om du har mottagit en felaktig eller skadad produkt, kontakta oss omgående så hjälper vi dig med reklamation, byte eller återbetalning i enlighet med konsumentköplagen.

8. Kontakt

Har du frågor om din retur eller återbetalning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.